Então, como saber se é hora de usar a IA para ajudar no seu chat do Zendesk? Procure por esses sinais nas suas operações de suporte.
Se sua equipe está sobrecarregada com solicitações de chat, os clientes estão esperando em filas por uma eternidade ou seus agentes estão gastando muito tempo respondendo às mesmas perguntas repetidamente, a IA pode proporcionar o alívio necessário. Também é uma ferramenta fantástica para empresas que buscam expandir seu suporte sem contratar um número proporcional de novos funcionários ou para aquelas que simplesmente desejam oferecer um serviço mais rápido e consistente.
Considere IA se:
O volume do seu bate-papo é consistentemente alto ou cresce rapidamente.
Os agentes passam grande parte do dia em perguntas simples e repetitivas.
O tempo de espera dos clientes nas filas de bate-papo está aumentando.
Você quer oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem contratar funcionários noturnos.
Você está procurando maneiras de tornar seus agentes mais produtivos e menos estressados.
Você precisa fornecer respostas mais rápidas e consistentes em todas as interações de chat.
Como a automação de IA funciona com o Zendesk Chat – A automação com IA não substitui o seu chat do Zendesk; ela o aprimora. Veja algumas maneiras comuns pelas quais a IA se encaixa no fluxo de trabalho do chat.