Seus clientes têm um conhecimento pessoal e detalhado das pessoas em seus círculos sociais e profissionais. Clientes existentes podem recomendar produtos e serviços que sabem que alguém procura e provavelmente gostará, atraindo clientes em potencial com muito mais probabilidade de realizar uma compra. É difícil para as marcas igualar esse nível de personalização por meio de publicidade direcionada; portanto, não é de se admirar que clientes indicados por um amigo tenham maior probabilidade de conversão. O marketing de indicação funciona em parte porque os clientes que ele visa já têm uma necessidade ou desejo pelo seu produto.
Construindo confiança entre a empresa e o cliente. Pense em um produto que você recomendaria a um amigo. É provável que você realmente acredite nele — e, se não acreditasse, provavelmente seria preciso mais do que um código de desconto para convencê-lo a recomendá-lo. Afinal, quando você recomenda algo, está colocando sua própria credibilidade em jogo.
Não é surpresa, portanto, que os consumidores tendam a confiar mais nas recomendações de pessoas conhecidas do que nas informações divulgadas pelas empresas. De acordo com os estudos mais recentes, mais de 90% dos novos compradores agora se baseiam em recomendações de amigos ou familiares antes de fazer uma compra. Embora a publicidade paga, as postagens em blogs e as campanhas de mala direta tenham pouco impacto na confiança do consumidor, um programa de marketing de indicação pode ajudá-lo a construir um relacionamento de maior confiança com seus novos clientes.